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          2021中國石油科技與信息化創新大會·企業案例

          科技為翼助力高質量發展

          ——青海銷售公司科技信息工作發展紀實

            河出潼關,因太華之阻而增其奔涌;風回三峽,因巫山為隔而顯其怒號?萍夹畔⒐ぷ鞑粫蚱D難險阻而稍減成色,只會經砥礪淬煉而更顯炫目。多年來,參與青海銷售公司科技信息工作的同志們解放思想、實事求是,勇于沖破思想的桎梏,用汗水和熱血開拓了值得記憶的信息化建設變革之路。

            如今,青海銷售的科技信息工作已今非昔比。在“圍繞顧客現金交易結算”的基礎上,不僅增加了多種支付方式,還將它們進行整合,在“總是跟著業務部門走”的老路上,不斷探索,提前為業務部門再多鋪一條可供選擇的路,F在,顧客早上加完油忘記開發票,下午在家也可以收到發票。如今,一天內巡查全省加油站,已經成為所有值班人員真實的工作場景。

            短短一分鐘,機關人員坐在辦公室就可以遠程查看庫、站實時畫面,可以查看各站點油罐實時液位,站經理通過“智慧大屏”查看各項數據指標可以產生營銷新思路,IC卡客服人員通過無紙化辦公可以為顧客辦理加油卡,便利店前臺人員可以快捷地為顧客提供結算服務,站級主鏈路斷網,備用鏈路立即銜接,保證現場所有業務順暢進行,加油站辦公云桌面集中管理……從站級到企業本部,在地貌復雜多樣的72.23萬平方千米土地上,青海銷售人無一不享受著科技信息帶來的便利。截至今年9月20日,青海銷售已實現全省加油站高清視頻監控、站級雙鏈路、辦公云桌面全覆蓋,全省IC卡發卡點無紙化發卡全覆蓋。

            夯實基礎 厚積薄發

            受青海省特殊的地理環境影響,加油站分布廣、站與站距離遠、日常巡站困難大。“如果能在辦公桌前抬頭就看到加油站現場情況,站級服務質量、衛生、安全監督動動手指就可以搞定多好。這樣不僅可以提高檢查頻率,更重要的是可以降低監管成本。”在2015年的業務需求對接會上,青海銷售公司加油站管理處負責現場管理的李明偉感慨道。

            2015年,信息部門利用新手段改變了傳統巡站方式,搭建了兩級機關視頻監控平臺,可實時監控所屬加油站、油庫動態,增強了“草搖葉響知鹿過,松風一起知虎來,一葉易色而知天下秋”的見微知著能力,進一步提升了加油站、油庫安全綜合防護和管控能力。

            監控平臺建起來了,但新的問題又出現了。一次,質量安全環保部的小周在用監控平臺巡檢加油站的時候瞇著眼睛說:“這個加油現場地上的是垃圾還是一片什么?看不清!”信息部門的小陳走到監控畫面前仔細查看,也看不出來:“可能是剛才開走的那輛車上掉下來的積雪吧?確實有點看不清!”回到辦公室,小陳思考了片刻突然站起來對同事們說:“我們的監控該改造了!”

            小陳把剛才的一幕講給了辦公室的同事們。聽了小陳的講述,信息部門的同事像是被瞬間點燃了一樣,立即行動起來,聯系監控廠家、網上查找符合庫站使用的高清監控攝像頭。2016年,青海銷售完成了全省庫站高清視頻監控改造,較早地實現了全省站級高清全覆蓋,解決了庫站員工因監控不清晰帶來的困擾。

            青海地廣人稀,有很多鄉村、深山、甚至無人區,加油站網絡不穩定、日報不能及時上傳經常發生。信息處召集3家合作運營商進行業務需求洽談,經過反復商定,最終與三家運營商簽訂生產鏈路補充協議,實現全省加油站鏈路按主、備方式進行災備保障。同時,將帶寬由2M升至10M,還將總體資費在原基礎上下降25%。在積極踐行降本增效的同時,確保了網絡穩定性,保證了數據的完整性、及時性、準確性,為加油站平穩運行提供了有力保證,給行駛在路上的司機師傅們提供了一份安心,為提升服務質量和業務運行效率奠定了堅實基礎。

            綠色高效 敢于實踐

            “辦個卡要手工填單,還要復印身份證,客戶經常催促,嫌我們辦卡速度太慢。什么時候我們能像銀行服務窗口那樣兩三分鐘就辦好一張卡,還不需要一大堆票據該多好。”這是青海銷售IC卡中心客服小崔長久以來的一個愿望。

            昔日的IC卡客服網點為顧客辦理加油卡時,需要復印身份證,還要人工比對顧客信息,不僅辦理時間長,而且增加了紙張使用數量。在了解到卡中心客服人員的需求后,信息部門多次到銀行營業廳實地考察,與設備廠商和IC卡項目組充分溝通后,2017年在全省加油站IC卡客服中心實施“無紙化發卡”,即顧客的身份證通過設備掃描即可上傳到系統,電子簽名科技感更強,流程更簡化。這個項目的實施,為每位客戶節約等待時間約3分鐘,同時還可以實時監測每天發卡數據量。

            在提升管理、方便顧客的同時,這一舉措還是“生態文明”思想的有力踐行。紙張的主要原料是植物纖維,紙張的出生就意味著一些適合造紙植物生命的終結。無紙化辦公看似在節約用紙,本質是在保護植物、呵護生態。如今,小崔的愿望實現了,面對客戶時臉上洋溢起自豪的笑容。

            在為基層解決實際問題的同時,信息部門也希望將老舊的中心機房變成電視中那樣整潔、明亮、專業的樣子。說動就動,大家實地走訪,參觀學習集團內部數據中心和運營商的云服務中心。2018年,對標國內先進機房建設標準,完成公司中心機房全面改造,實現了全面向上走線、合理空間布局、環境漏水監測、設備統一管理、斷電自動保護、動環統一監測的目標。通過規;绞浇ǔ梢粋安全可靠、節能高效、擴充性強的機房系統,為日常業務正常開展、網絡及系統正常運行提供了強有力的保障。

            隨著公司信息化建設的不斷深入,業務系統不斷更新上線, IT軟硬件種類不斷增加,對全系統安全運營和維護管理的要求也越來越高,迫切需要穩定和可靠的信息系統支撐。“什么時候給我們的加油站換換辦公電腦唄,都用了快10年了,速度太慢了,還老是死機,太影響工作效率了。”“我們的站經理一來分公司就問我們要電腦,而且加油站電腦系統崩了,我還得到站上去裝系統。近處的站還好,有些距離遠的加油站來來回回耗時費力不說,一年下來路費都不少。”“有些加油站亂插U盤,他們不懂,所以沒辦法判斷U盤是不是帶毒,總是搞得電腦中毒……”以前,站級辦公設備依托于傳統PC方式,一方面現有設備采購資金來源模式遠不能滿足設備更新需求,另一方面重要數據也分散在各PC上,在傳統的維護方式下面臨著諸多問題。邊界難以防護,眾多終端分散在各處由終端用戶自行維護,讓終端成為安全風險集中爆發的重災區,給公司網絡環境的安全帶來巨大威脅。運營成本高昂,傳統PC價格昂貴并且使用周期短,后期硬件故障頻發,更換成本較高,并且一旦發生故障需運維人員到達現場處置,無形中增加了維護成本。此外,傳統PC功耗150瓦左右,加油站24小時運行,設備長期開機耗電量大。

            為徹底解決以上問題,2020年信息部門經過多次調研、測試,最后選擇運用桌面云技術取代傳統PC,在服務器系統上承載桌面影像。2021年,實現辦公終端云化管理,支持用戶數據進行備份和恢復,防止數據丟失和泄露。遠程維護節省了大量運維人力成本。云終端不僅節能環保,而且設備采用集中化設計,故障率低,使用壽命較傳統PC長,辦公終端功耗從150瓦降低至10瓦。按照500臺站級終端測算,每年節約電費10.22萬元,節約運維成本約10萬元,節約設備更換成本約21萬元,降低了能耗和運維成本的同時,大大提升了維護效率。

            智能探索 成果豐碩

            用“智慧大屏”實現智能分析。充分利用總部互聯網平臺建設,收集整合終端經營數據碎片,拓展后臺智能分析功能。“智慧大屏”集多項服務功能于一體,分為五大模塊、32個業務線條,通過大數據集成共享、分類呈現,聚力支撐油卡非潤業務的統計、分析、研判與決策,以助力最小經營單元創效為出發點,深度挖掘數據價值,實時呈現經營數據、客戶分類、趨勢預測等決策依據,實現了精細分析、精確研判、精準營銷、精致管理的終端管理目標。生物園加油站經理常文靜告訴筆者:“‘智慧大屏’徹底把我從繁雜的數據中解放出來了,讓我有更多精力投入市場開發、客戶維護和加油站管理工作中去。”

            近年來,為切實解決加油站管理難題,青海銷售公司信息部門不斷學習探索,建成并投用了一批高效、智能的管理系統。

            “計件薪酬”系統實現工效掛鉤。運用智能手環、大數據關聯技術,在加油站搭建“員工薪酬管理平臺”,精準記錄加油員的單次加油量和油非消費轉化。站經理以工作量按勞分配,幫助加油站打破“大鍋飯”,實現精細的個人計件激勵,從而充分調動員工的積極性。

            “液位儀綜合管理”實現加油站油品在線監控。加油站隨時掌握站級、分公司、省公司三個層級的加油站油品交接、庫存、損耗情況,自動生成二次物流交接報表、庫存及損耗管理數據,快速高效推進物流主動配送,極大地提高了加油站運行效率及庫存管理能力,可滿足損溢管理需要,減少了站級人員人為干預,降低了分公司管理人員的勞動強度及運維成本。

            多年來,所有參與過青海銷售科技信息工作的同志們解放思想、實事求是,用汗水和熱血打造了青海銷售信息化的嶄新面貌?萍夹畔⒐ぷ鲗τ谇嗪dN售公司高質量發展起到了有力的推動作用。在未來信息化的發展道路上,青海銷售將持續把現有的成果轉化為推動高質量發展的強大動力,將昨天的成果鞏固好,將今天的時間把握好,將未來的時代啟迪好,持續加強自身業務技能提升,更好地助力公司主營業務發展。

            西寧分公司 彭家寨加油站經理 任文

            加油站管理工作繁雜,還很辛苦,不僅要管好數質量、經營安全、市場開發、衛生環境還有員工,還得做統計分析。別的都不怕,我就怕搞統計分析,要統計銷售同比、環比,還要統計客戶分類,油卡非潤一個都少不了,一堆堆數據看得人頭暈眼花。每天統計數據占用大量時間和精力,F在好了,我們有了“智慧大屏”。數據分析應用的結果,可以直觀地顯示在大屏上,需要什么信息,點一點大屏就可以搞定,徹底把我這個站經理從手工統計中解放出來了。

            以前,加油站核算都是靠手工,現在在電腦上點兩下,日報就自動生成了。以前班結沒有十幾分鐘是搞不定的,還得手工抄泵碼數、手工算賬,而且班結的時候還得停機,客戶都得等著,F在,用信息系統班結,時間比以前縮短了,基本上可以做到不停機班結。高科技就是好,一下子感覺工作都變得“高大上”了不少。

            西寧分公司飛天加油站加油員 楊銀鈴

            “我手上戴的這塊手表可不是普通的智能手表,它可是能記錄我每天工作量的智能手表。這上面顯示的是我今天截至目前的加油升數,還可以查詢本周、本月我累計的加油數量。有了這些數據,站經理就可以根據每個加油員的工作量公平合理地分配績效工資。想要多得就得多勞,這樣大家就不會偷懶、不會相互推諉。自從有了這個手環,站上每個人的工作熱情都高漲了好幾倍,每天搶著加油。

            果洛分公司三岔口加油站經理 杜曉強

            大家普遍認為偏遠地區的加油站,不管是設施還是技術都相對落后。其實不然。像我們這樣比較偏遠的加油站可能還會先受益。就拿高清視頻監控和辦公云桌面來說,玉樹和果洛都是優先實施的。公司認為,越遠的站,遠程監管、遠程維護越顯得重要。

            我們的視頻監控畫面清晰,停在馬路對面車的車牌號都能清楚看到。我們還經常能拍到野生小動物到訪加油站的畫面。我們站的網絡現在都是10M雙備接入,即接入了兩家不同的運營商的10M電路。如果有一條線路突然斷了,另外一條備用線路會自動無縫連接。所以,我們現在的網絡不僅快,還很穩定。

            信息化給我們工作帶來的變化太多了。加油站管理更高效了,有信息系統幫我們統計數據,有監控幫我們監管現場安全,還有電子巡檢系統。比起以前機械地走一圈掛一圈牌子來說,電子巡檢的實用性還是很強的,讓巡檢真正起到了實質性的作用。有了這個辦公云桌面,電腦運行速度比以前快了不說,還比普通的電腦省電?傊,現在的加油站跟以前比大不一樣了,信息化是我們加油站經理的左右手。

            亮點一 網絡安全固基礎

            隨著《中華人民共和國網絡安全法》正式發布實施,根據信息系統等級保護工作要求和集團公司網絡安全相關規定,結合公司實際情況,青海銷售分批次開展了網絡安全防護體系建設工作,就核心機房配置防火墻安全網關等設備,實現核心網絡與辦公網絡、內部應用網絡區域邊界的隔離,實現庫站生產網的邊界隔離,劃分安全域。同時,限制用戶訪問策略,對全網設備進行全面安全檢測,集中收集和分析網絡設備、操作系統、應用系統、安全設備的日志,對運維行為進行管理和審計,逐步消除公司信息系統的安全隱患,切實降低業務系統信息安全風險,保證生產經營安全平穩。

            亮點二 高度集成更便捷

            為最大限度方便消費者,進一步豐富消費支付手段,青海銷售在原有支付方式基礎上拓展了“電信翼支付”“聯通沃支付”“移動和包支付”“銀聯支付”“一卡通支付”等多種支付方式。擴展支付途徑的同時,加油站收銀臺的POS機也隨之增多。為此,信息部門多次組織相關業務部門及電信、聯通、移動、銀聯、一卡通等單位進行深度研判與探討,最終依托智能云POS機,將多種支付方式集成到一個POS機上,徹底改善了站點收銀環境,簡化了人員班結操作,降低了財務人員對賬差錯率,讓原本借助第三方機具支付的顧客支付起來更便捷、省心。

            亮點三 數據應用促精益

            在集團公司、銷售公司統建系統全面應用的基礎上,青海銷售堅持問題導向,通過大數據集成共享、分類呈現,以助力最小經營單元創效為出發點,深度挖掘數據價值,實時呈現決策依據,促進加油站精細分析、精確研判、精準營銷、精益管理。大數據營銷,增強了站經理的數據敏感性,也培養了大家利用數據發現和解決問題的習慣。數據應用促進了“三個轉變”:一是站經理從“管家”轉變為“軍師”;二是經營數據從碎片化轉變為系統化;三是經營決策從憑經驗轉變為靠數據、找依據。

            亮點四 跨界合作獲共贏

            依托銷售公司“昆侖好客e站”公眾服務號、95504網站平臺等互聯網創新業務應用的全面深入學習和掌握運用,以推進公司業務創新發展為目標,明確“互聯網+營銷”的工作思路、推進要求和實施步驟,認真研究新常態、新經濟下的營銷方法,從痛點、出血點、增長點三個方面入手,借鑒分析兄弟單位先進做法,與合作單位深入探討“互聯網+營銷”未來發展方向。青海銷售開展以“微信營銷”為主題的交流活動,以“第三方支付集成”和“微信公眾平臺搭建與運營”等項目作為突破口和切入點,與中國電信、中國聯通、中國移動、中國銀聯等企業開展了一系列優質跨界合作項目,充分利用跨界合作實現了客戶資源共享,取得了互利共贏的良好合作成果。

            亮點五 調度指揮全管控

            充分挖掘信息化與工業化融合的應用潛力,打造現代物流配送管理所需的必備環境,實現網絡環境下的系統物聯和信息交互,提升公司物流管理集中控制力,有力支撐公司依托調度指揮中心發揮整體優勢,達到減少環節、提高效率、達標服務、規范管理、掌控現場、提升形象、縮短流程、降低成本的管理目標。依托互聯網和大數據手段建設了基于網絡的分布式控制系統結構,將遍布全省的各分支結構有機聯系起來,利用系統的視頻指揮調度功能,通過多級管理權限設置,使上級部門通過調度終端對下級部門發布指揮和調度命令,由分散到集中、由分級管理到統一管理,形成了以調度指揮中心為核心的業務運轉體系,大幅提升了資源配置統籌管理水平。

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